Politique de livraison

Toutes les livraisons au Canada sont effectuées soient par Postes Canada, Purolator ou UPS et offrent un maximum de $100 d'assurance en cas de perte ou bris. Dépendemment du service choisi, vous recevrez un numéro de suivi par courriel et/ou SMS vous permettant de retracer votre colis. Notez qu'en période hivernale, aucune expédition n'est effectuée les vendredis, ceci afin d'éviter le gel des liquides dans les entrepôts des transporteurs durant les weekends.

Délai d'expédition vs délai de livraison

Le délai d'expédition débute au moment de la validation de votre commande et correspond à une durée de traitement et de préparation de vos produits. Le délai d'expédition varie de 3 à 24 heures ouvrables, dépendemment de si nous avons vos produits en entrepôt ou non. L'expédition des articles (présents à 100% en entrepôt) se fait le même jour ouvrable pour toute commande effectuée avant 12:00 EST. Noter que ce délai pourrait être plusieurs jours si vous choisissez "Tarif réduit (3 à 14 jours ouvrables)".

Le délai de livraison court à partir de la remise de votre colis au prestataire en charge de la livraison.  Il correspond au délai nécessaire au livreur pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée lors du passage de votre commande. Prenez note que les comapagnies de livraison effectuent les ramassages quotidien avant midi uniquement.

En résumé :  [délai d'expédition + délai de livraison du transporteur] = votre date de livraison estimée.

Avertissement :
Prenez note que les compagnies de livraison ne garantissent aucunement les délais de livraison. Les jours indiqués dans les choix le sont qu'à titre estimatifs seulement.

Frais de livraison (province de Québec)*

Les résidents du Québec auront le choix entre différents choix de service, chacun ayant des délais de rapidité de livraison spécifique (non garantie). De plus, des options de frais de livraison fixe de $7.50 (achat net de plus de $100 avant taxes), de $6.00 (achat net de plus de $150 avant taxes) et gratuit (achat net de plus de $250 avant taxes) vous sont offert tous avec un délai de livraison de 3 à 14 jours ouvrables et via le transporteur de notre choix.

* Régions éloignées ainsi que les boites postales sont exclues. Lire ici-bas.

Frais de livraison Canada (hors Québec)

Les frais de livraison à travers tout le Canada (hors Québec) sont calculés en fonction du poids volumétrique de la commande, de votre localisation et de votre choix de service et comportent normalement un délai de 3 à 14 jours ouvrables. Notez que les prix affichés sont calculés directement par les transporteurs et non pas par la Clinique Vitacru. Sachez qu'en période hivernale, nous n'offrons que des services d'expédition rapide sur nos envois afin d'éviter tout gel des produits.

Livraison à un appartement ou maison attachée et/ou semi-détachée

Vitacru se réserve le droit de changer le mode de livraison choisi par le client dans le cas d’une livraison faite à un domicile qui n'est pas une maison privée détachée. Dans ce cas et si nous le jugeons nécessaire, une livraison par Poste Canada pourrait être choisie en remplacement afin d’assurer la bonne livraison du colis et éviter tout retard inutile.

Régions éloignées

Malheureusement nous devons exlcure certaines zones ou code postal de notre service d'expidition à tarif réduit ou même gratuit pour certain codes postaux québecois situés en région éloignées. Si votre adresse de livraison se situe dans une de ces zones, région ou code postal, assurez-vous de choisir un mode de livraison autre que notre "Livraison gratuite" et/ou "Tarif réduit" autrement nous devrons annuler et rembourser votre commande. Voici les région et/ou code postaux impactés par cette règle :

  • G0G
  • G0W
  • G0X
  • G4T
  • J0M
  • J0W

Grève d’un transporteur

Vous aurez toujours le choix de votre transporteur et ce peut importe votre niveau d'achat.  Afin d’éviter tout retard de livraison, nous vous recommandons de choisir un transporteur qui n’est pas en grève ni ne menace de l’être. Nous respecterons toujours votre choix de transporteur. Notez que tous les transporteurs ne garantissent plus aucun délai de livraison lorsqu'un autre transporteur déclare une grève.

Période à fort achalandage et/ou de crise (fêtes, verglas, virus, etc.)

Prenez note que ni nous ni les transporteurs ne peuvent garantir les délais de livraison lors de périodes à fort volume de colis et/ou de crise. Par exemple, du 20 novembre au 31 décembre de chaque année, aucun transporteur ne peut respecter ses délais de livraison. Un délai qui prend normalement 2 ou 3 jours peut prendre 5 fois plus de temps, soit plus de 15 jours ouvrables dans cette période. Merci de votre compréhension.

Validité de votre adresse de livraison

 Nous effectuons la livraison à l'adresse que vous même aurez indiquée lors de votre commande. Vous êtes dès lors responsable de vous assurer de la validité de celle-ci.

 Si jamais il s’avérait que soit une erreur, un refus de réception de la part du locatire ou un manque d'information (ie: no. suite, nom d'entreprise, etc.) existait dans l’adresse que vous auriez indiquée et que Poste Canada ne puisse procéder à la livraison à cette dernière ou que le colis ait été livré mais comme il manquait de l'information, le colis n'a pu vous être attribué par l'accueil, alors Poste Canada procèderont (s'il y a lieu) au retour du colis en question à notre centre de distribution et nous collectera les frais de port de retour (équivalent à ceux que nous avons initialement payés).

 Dès lors, nous procéderons tout simplement au remboursement de l’ensemble de votre commande moins 2x les frais de livraison que nous avons déboursé (à ne pas confondre avec votre montant de frais de livraison payé) annulant ainsi votre commande. Si jamais vous désirez recommander cette même commande par la suite, nous vous conseillons de corriger et de valider l’adresse et/ou vous assurer que les personnes habitant avec vous à cette adresse acceptent la livraison avant afin d’éviter les mêmes soucis une seconde fois.

Notez que si jamais Poste Canada ont effectivement livré votre colis mais que ce dernier n'ait pu vous être remis par l'accueil de l'entreprise (ou autre) due au fait qu'il manquait des informations permettant au colis de vous être acheminé, notez que nous ne pourront aucunement être tenu responsable de cet état de fait et que vous devrez entreprendre des démarches afin de récupérer votre colis avec le département/la réception de l'entreprise ayant recu votre coli à votre place.

Non-signature en cas d’absence

COLIS PERDU OU VOLÉ SUITE À LA LIVRAISON PAR UN TRANSPORTEUR.

Veuillez noter que si vous avez opté pour la clause de non-signature en cas d’absence et qu’un transporteur laissait votre colis dans le lobby ou devant votre porte et que votre colis disparaissait avant votre arrivé, il sera de votre propre ressort de communiquer avec votre avec votre compagnie d'assurance afin de placer une demande de remboursement si ceci était votre désire. Vitacru inc. se dégage de toute responsabilité en ces cas. Si vous ne désirez pas avoir aucun risque, assurez-vous d’ajouter l’option de « signature obligatoire » à votre commande. En plaçant une commande sur notre boutique en ligne (manuellement ou par téléphone), vous reconnaissez être pleinement en accord avec cette politique et acceptez de vous y conformer.

Colis endommagés ou perdu lors du transport

Prenez note que le montant assuré sur l'ensemble de nos livraison est de 100$ CAD maximum. Si jamais vous considérez que cette couverture était insuffisante pour vous, assurez-vous de nous demander par téléphone ou courriel avant de finaliser votre achat s'il serait possible d'augmenter cette couverture pour votre commande si jamais ceci était votre désir et afin de protéger votre colis en cas de perte ou bris. Noter que des frais supplémentaires s'appliqueront. 

EXCLUSION ET RESTRICTION DE RÉCLAMATION DE CERTAINS ARTICLES

Les compagnies de transport déclinent toute responsabilité en cas d'endommagement de tout envoi renfermant des articles fragiles. Des articles fragiles incluent, sans toutefois s’y limiter, du verre ou des articles à réfrigérer ou à conserver à une température contrôlée pendant le transport. Donc si vous commandez un produit qui contient du liquide et qui est dans une bouteille de verre, sachez que si jamais cet article – malgré la qualité de notre emballage pour éviter tout bris – était reçu chez vous endommager, malheureusement nous ne pourrons pas vous dédommager de quelque façon que cela soit.

Certains produits de la compagnie Physica Energetics sont munient d'une pompe à pression sans valve anti-retour (Solray-D, L-Methyl B12). Or, il est possible que lors de la livraison de ces items qu'un débordement se produisent. Ceci est la raison pourquoi ces teintures sont livrées dans un sac de plastique. Bien que plutôt rare, sachez que ceci n'affecte en rien la qualité du produit. Il n'y a aucun moyen pour nous d'empêcher qu'une telle chose puisse se produire. Nous vivons également la même réalité lorsque nous les recevons du fabricant. Merci de votre compréhension.

 DÉLAIS POUR SOUMETTRE UNE DEMANDE D’INDEMNISATION EN CAS DE BRIS OU PERTE

Une demande d'indemnisation relative à une perte ou un dommage (autre qu’une bouteille en verre, voir exclusions ici-bas) doit être soumise par courriel ou téléphone (514-351-3636 poste #3) dans les quinze (15) jours calendrier suivant la date d'expédition des envois du régime intérieur (Canada).

 ÉTAPES À SUIVRE POUR FAIRE UNE RÉCLAMATION EN CAS DE BRIS OU PERTE

  1. Nous contacter par courriel ou téléphone (514-351-3636 poste #3) afin de nous aviser de cette situation. Assurez-vous de nous informer sans délais et dans un maximum de quinze (15) jours calendrier suivant la date d'expédition sinon nous ne pourrons vous aider.

EN CAS DE PERTE :

  1. Applicable uniquement si vous avez ajouté l'option de "signature exigée pour la réception", vous devez premièrement attendre le dépassement des délais standards de livraison en fonction de votre mode choisi pour votre colis.
  2. Normalement, le transporteur exige 21 jours ouvrables à partir du moment où nous ouvriront un billet de service (seul l’expéditeur peut ouvrir un tel billet) pour retrouver votre coli. En cas contraire, le transporteur émettra alors un chèque à l’expéditeur et nous rembourserons alors la carte ayant servie à l’achat initiale.

EN CAS DE BRIS :

  1. Vous assurer que le contenu qui est endommagé n’est pas un article exclu des réclamations possibles (voir section sur ce sujet plus haut). En cas contraire, alors le transporteur peut prendre jusqu’à 21 jours ouvrables à partir du moment où nous ouvriront un billet de service (seul l’expéditeur peut ouvrir un tel billet).
  2. Vous assurez de prendre des photos et de bien conserver et la boite ainsi que les produits à l’intérieur en cas d’analyse plus spécifique exigée par le transporteur et ce, jusqu’à la conclusion de votre enquête par le transporteur.
  3. Pendant ce délai, le transporteur exigera que vous lui expédiiez les photos et des produits et du coli afin qu’il puisse constater la qualité de l’emballage et l’ampleur des dégâts. Il pourrait même vous exiger de compléter un court sondage avant qu’il arrête sa décision.

    Dans le cas où le transporteur accueillerait la demande de dédommagement, alors nous rembourserons alors la carte ayant servie à l’achat initiale. Dans le cas contraire, nous ne pourrons malheureusement pas vous dédommager.

Livraison internationale

Malheureusement nous ne pouvons pas effectuer de livraison à l'extérieur du Canada pour le moment. Veuillez vous référer à notre foire aux questions pour plus de détails.