Toutes les livraisons au Canada sont effectuées  par Postes Canada. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel et/ou SMS vous permettant de retracer votre colis.

Frais de livraison (province de Québec)

Les résidents du Québec auront le choix entre différents choix de service, chacun ayant des délais de rapidité de livraison spécifique. De plus, des options de frais de livraison fixe de $6.99 (achat net de $75 ou plus avant taxes) et de $3.99 (achat net de $200 ou plus avant taxes) avec un délai de livraison de 1 à 3 jours ouvrables sont aussi offertes. Finalement, une option de livraison gratuite est offerte pour tout achat net de $250 ou plus avant taxes.

Frais de livraison Canada (hors Québec)

Les frais de livraison à travers tout le Canada (hors Québec) sont calculés en fonction du poids de la commande, de votre localisation et de votre choix de service et comportent normalement un délai de 1 à 7 jours ouvrables. Notez que les prix affichés sont calculés directement par Poste Canada et non pas par la Clinique Vitacru.

Validité de votre adresse de livraison

 Nous effectuons la livraison à l'adresse que vous même aurez indiquée lors de votre commande. Vous êtes dès lors responsable de vous assurer de la validité de celle-ci.

 Si jamais il s’avérait qu’une erreur dans l’adresse que vous auriez indiquée et que Poste Canada ne puisse procéder à la livraison à cette dernière, alors Postes Canada procèderont au retour du colis en question à notre centre de distribution et nous collectera les frais de port de retour (équivalent à ceux que vous aurez initialement payés).

 Dès lors, nous procéderons tout simplement au remboursement de l’ensemble de votre commande moins 2x les frais de livraison (une pour la livraison initiale erronée et la 2e pour le retour vers notre centre de distribution) annulant ainsi votre commande.

 Si jamais vous désirez recommander par la suite, nous vous conseillons de corriger et de valider l’adresse afin d’éviter de nouveaux soucis.

Colis perdu

Il se pourrait malheureusement que votre colis se perde durant son expédition. Bien que ceci soit rare, si vous rencontrez ce problème, veuillez nous contacter par courriel ou nous téléphoner au (514) 351-3636 du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Lorsqu’un colis est égaré, nous effectuerons un suivi du dossier auprès de Postes Canada. Vous pouvez également voir le statut de votre commande via votre compte en ligne ou en cliquant sur le lien joint avec votre courriel de confirmation de commande. Postes Canada fixe un délai de 10 jours ouvrables à partir de la date de réclamation pour répondre afin de savoir si le colis a été retrouvé ou s’il est réellement perdu. Suite au dixième jour, si le colis est perdu, nous vous renverrons les produits dans un second envoi ou pouvons aussi soit vous rembourser ou simplement vous émettre une carte cadeau, à votre choix.

Articles endommagés lors du transport

Vitacru s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel ou téléphoner sans délais au (514) 351-3636 du lundi au vendredi entre 9h et 17h. afin de nous faire part de cette situation. Dans le cas d’un renvoi de vos produits par Vitacru, dès que nous recevrons vos produits endommagés, vous recevrez un nouveau colis dans un délais de 3 à 10 jours ouvrables.

International

Malheureusement nous ne pouvons pas effectuer de livraison à l'extérieur du Canada pour le moment. Veuillez vous référer à notre foire aux questions pour plus de détails.