Toutes les livraisons au Canada sont effectuées par défaut par Postes Canada. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel vous permettant de retracer votre colis.

Québec

Les résidents du Québec auront le choix entre différants choix de service, chacun ayant des délais de rapidité de livraison spécifique. De plus, une option de frais de livraison fixes de $9.95 avec un délai de 2 à 7 jours ouvrables est aussi offert. La livraison est gratuite avec un achat net de 150$ ou plus avant taxes. De plus, vous avez la possibilité d'effectuer une cueillette de votre commande en personne à notre clinique de Laval.

Canada (hors Québec)

Les frais de livraison à travers tout le Canada (hors Québec) sont calculés en fonction du poids de la commande, de votre localisation et de votre choix de service et comportent normalement un délai de 3 à 5 jours ouvrables.


Colis perdu

Il se pourrait malheureusement que votre colis se perde durant son expédition. Bien que ceci soit rare, si vous rencontrez ce problème, veuillez nous contacter par courriel ou nous téléphoner au (514) 351-3636 du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Lorsqu’un colis est égaré, nous effectuerons un suivi du dossier auprès de Postes Canada. Vous pouvez également voir le statut de votre commande via votre compte en ligne ou en cliquant sur le lien joint avec votre courriel de confirmation de commande. Postes Canada fixe un délai de 10 jours ouvrables à partir de la date de réclamation pour répondre afin de savoir si le colis a été retrouvé ou s’il est réellement perdu. Suite au dixième jour, si le colis est perdu, nous vous renverrons les produits dans un second envoi ou pouvons aussi soit vous rembourser ou simplement vous émettre une carte cadeau, à votre choix.

Articles endommagés lors du transport

Vitacru s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel ou téléphoner sans délais au (514) 351-3636 du lundi au vendredi entre 9h et 17h. afin de nous faire part de cette situation. Dans le cas d’un renvoi de vos produits par Vitacru, dès que nous recevrons vos produits endommagés, vous recevrez un nouveau colis dans un délais de 2 à 5 jours ouvrables.

Validité de votre adresse de livraison

Nous effectuons la livraison à l'adresse que vous même aurez indiquée lors de votre commande. Vous êtes dès lors responsable de vous assurer de la validité de celle-ci autrement Poste Canada risquerait de ne pouvoir effectuer la livraison et vos produits seraient alors tout simplement détruits avec aucune possibilité de remboursement.