Notre politique est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

NB: Les items achetés en ligne ne peuvent aucunement être remboursés en clinique. Veuillez vous assurer de suivre les procédure de remboursement énumérées ici-bas.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine et vous devrez être en mesure de fournir la facture d'achat originale et/ou coupon de caisse de la Clinique.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés d'être retournés. Les marchandises de soins personnels comme les brosses corps et/ou visage ne peuvent pas être retournées ni échangés.

Autres éléments non remboursables / échangeables:

  • Cartes cadeaux
  • Produits téléchargeables
  • Kits (ensemble de purification): les produits compris ne peuvent être retournés ni remboursés individuellement. Notez toutefois que vous pouvez retourner le 'kit' dans son ensemble sans soucis.

IMPORTANT :
PRENEZ NOTE QUE SI VOUS RETOURNEZ DES PRODUITS NE RESPECTANTS PAS CES POLITIQUES DE RETOUR, CES RÈGLES SERONT ALORS APPLIQUÉES:

Vos produits/items seront conservés dans votre boite d'origine, à notre clinique, pour une période maximale de 30 jours calendrier afin que vous (ou votre compagnie de transport préférée) puissiez récupérer votre colis et vos produits.

Notez qu'avenant le cas ou vous ne viendriez pas chercher vos produits avant l'expiration de ce délais, ces mêmes produits seront tout simplement détruits.

Retours (le cas échéant)
Vous devez - en premier lieu - obtenir une autorisation de retour (RMA) ÉCRITE de notre part AVANT de nous renvoyer quoi que cela soit faute de quoi votre retour sera tout simplement ignoré. Pour recevoir votre RMA, simplement nous contacter afin d'initier le tout.

ÉTAPES À SUIVRE (UNE FOIS UN 'RMA' VOUS AYANT ÉTÉ REMIS PAR NOUS)
Remettre les produits neufs dans une boite et vous assurer de bien emballer ces derniers individuellement afin d'éviter les dommages et/ou bris liés au transport;
Nous envoyer ces produits au: Distribution Vitacru, 1442 Antoine Dalmas, Laval, QC, H7Y 2A7 - à vos frais et avec un numéro de suivi.

Nous transmettre par email ce numéro de suivi que Poste Canada (ou tout autre compagnie de transport de votre choix) vous remettront.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Tous les autres produits ne répondant pas aux critères de retour (s'il y a lieu) seront conservés à notre clinique pour une période maximale de 30 jours calendrier afin que vous puissiez effectuer la collecte de ces produits s'il y a lieu. Notez qu'advenant le cas ou vous ne viendriez pas chercher vos produits avant l'expiration de ce délais, ces mêmes produits seront tout simplement détruits.

Remboursements manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau. Sinon, contactez votre compagnie de carte de crédit afin de valider ce remboursement. Il peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché sur votre relevé et en ligne.

Contactez par la suite votre banque. Il ya souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@vitacru.com.

Articles de vente (le cas échéant)
Seuls les articles à prix réguliers peuvent être remboursés, malheureusement, les articles achetés en rabais ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un email à info@vitacru.com et envoyez votre article à: Distribution Vitacru, 1442 Antoine Dalmas, Laval, QC, H7Y 2A7.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédiés directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois que l'article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou le donateur avait la commande expédiée à eux-mêmes pour vous donner plus tard, nous vous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.

Livraison
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à: Distribution Vitacru, 1442 Antoine Dalmas, Laval, QC, H7Y 2A7

Vous serez responsable du paiement de vos frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps qu'il peut prendre pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi ainsi qu'une assurance en cas de perte ou de bris.

Par mesure de protection et de sécurité pour notre clientèle, aucune exception ne sera faite à ces politiques. Merci de votre compréhension.