Retour et échange

Notre politique est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat (date de paiement), nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange et sous réserve des détails et exclusions ci-dessous. Veuillez noter aussi que tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 10 % du prix payé des articles retournés.

NB: Les items achetés en ligne ne peuvent aucunement être remboursés en clinique. Veuillez vous assurer de suivre les procédure de remboursement énumérées ici-bas.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, non ouvert, avec le sceau de sécurité intacte et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine et vous devrez être en mesure de fournir la facture d'achat originale et/ou coupon de caisse de la Clinique.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés d'être retournés. Les marchandises de soins personnels comme les brosses corps et/ou visage ne peuvent pas être retournées ni échangés.

Autres éléments non remboursables / échangeables:

  • Cartes cadeaux.
  • Livres ainsi que les documents téléchargeables.
  • Bock et catheter.
  • Tous les produits de la catégorie "Soins & Beauté".
  • Produits téléchargeables.
  • Probiotiques.
  • RAW Primal Defense.
  • Vitamine C liposomale en sachet.
  • Huile UDO.
  • Kits (ensemble de purification): les produits compris ne peuvent être retournés ni remboursés individuellement. Notez toutefois que vous pouvez retourner le 'kit' dans son ensemble uniquement si vous avez payé le plein prix (pas de web promo).
  • Tous les produits achetés lors de 'Vente Éclair', rabais ou en web promo.
  • Tous les produits non affichés sur la boutique en ligne à l'adresse boutique.vitacru.com.
  • Tous les achats effectués par les revendeurs.

IMPORTANT :
PRENEZ NOTE QUE SI VOUS RETOURNEZ DES PRODUITS NE RESPECTANTS PAS CES POLITIQUES DE RETOUR, CES RÈGLES SERONT ALORS APPLIQUÉES:

Vos produits/items seront conservés dans votre boite d'origine, à notre clinique, pour une période maximale de 30 jours calendrier afin que vous (ou votre compagnie de transport préférée) puissiez récupérer votre colis et vos produits.

Notez qu'avenant le cas ou vous ne viendriez pas chercher vos produits avant l'expiration de ce délais, ces mêmes produits seront tout simplement détruits.

Retours (le cas échéant)
Vous devez - en premier lieu - obtenir une autorisation de retour (RMA) ÉCRITE de notre part AVANT de nous renvoyer quoi que cela soit faute de quoi votre retour sera tout simplement ignoré. Pour recevoir votre RMA, simplement nous contacter afin d'initier le tout.

ÉTAPES À SUIVRE (UNE FOIS UN 'RMA' VOUS AYANT ÉTÉ REMIS PAR NOUS)
Remettre les produits neufs dans une boite et vous assurer de bien emballer ces derniers individuellement afin d'éviter les dommages et/ou bris liés au transport;
Nous envoyer ces produits au: Distribution Vitacru, 1442 Antoine Dalmas, Laval, QC, H7Y 2A7 - à vos frais et avec un numéro de suivi. De plus, nous vous recommandons fortement d'exiger une signature de livraison afin d'éviter tout problème.

Nous transmettre par courriel une fois complété le numéro de suivi que Poste Canada (ou tout autre compagnie de transport de votre choix) vous remettront.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bel et bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original.

Tous les autres produits ne répondant pas aux critères de retour (s'il y a lieu) seront conservés à notre clinique pour une période maximale de 30 jours calendrier afin que vous puissiez effectuer la collecte de ces produits s'il y a lieu. Notez qu'advenant le cas ou vous ne viendriez pas chercher vos produits avant l'expiration de ce délais, ces mêmes produits seront tout simplement détruits.

Remboursements : délais (le cas échéant)
Si vous ne voyez pas le montant de remboursement sur votre compte en ligne de carte de crédit, contactez cette dernière afin de valider avec eux. Malgré le fait que nous remboursons sans délais, les banques détentrices de votre carte de crédit elles exigent en moyenne 10 jours ouvrables avant de publier les remboursements sur votre profil en ligne. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ces 10 jours ouvrables suivant notre notice de remboursement, veuillez nous contacter à info@vitacru.com ou par téléphone.

Articles de vente (le cas échéant)
Seuls les articles à prix réguliers peuvent être remboursés, malheureusement, les articles achetés en rabais ne peuvent pas être remboursés ni échangés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les produits et/ou articles que si ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger, veuillez suivre les procédures expliquées dans la section "Retours" ici-haut.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédiés directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois que l'article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou le donateur avait la commande expédiée à eux-mêmes pour vous donner plus tard, nous vous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.

 Retour
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à:
Distribution Vitacru, 1442 Antoine Dalmas, Laval, QC, H7Y 2A7

Vous serez responsable du paiement de vos frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de votre remboursement.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi ainsi qu'une assurance en cas de perte ou de bris. De plus, nous vous recommandons fortement d'exiger une signature de livraison afin d'éviter tout problème.

Par mesure de protection et de sécurité pour notre clientèle, aucune exception ne sera faite à ces politiques. Merci de votre compréhension.